FAQs
FOIRE AUX QUESTIONS

Pourquoi y a-t-il un stock différent au Portugal et / ou en Suisse?

Ana Bragança Jewellery est une marque portugaise, mais la créatrice Ana Bragança habite à Lausanne, en Suisse . Ainsi, l'auteur a des pièces en stock dans les deux pays.

Pour vérifier si la pièce que vous recherchez est en stock dans l'un de ces pays, vous pouvez:

- soit utilisez les filtres sur la page principale de la boutique en ligne;

- soit, lorsque vous sélectionnez le produit qui vous intéresse, sur le côté gauche de la description il y a le menu "Stock". Vous trouverez ici les informations que vous recherchez.

J'habite au Portugal.

Puis-je acheter une pièce en stock uniquement en Suisse?

Oui.

Le fait qu'il n'y ait pas de stock au Portugal ne signifie pas que vous ne pouvez pas commander la pièce. Il faut juste faire attention au délai de livraison qui correspondra à une livraison d'un courrier recommandé international effectué par La Porte Suisse, le service postal national de Suisse . Une fois que vous avez sélectionné un produit, vous trouverez les prévisions de livraison dans le menu «stock».

J'habite en Suisse.

Puis-je acheter une pièce en stock uniquement au Portugal?

Vous pouvez sans aucun problème. . Le fait que la pièce qui vous intéresse n'est pas en stock en Suisse ne signifie pas que vous ne pouvez pas la commander. Il faut juste faire attention au délai de livraison qui correspondra à un courrier recommandé international effectue par le CTT, le service postal national du Portugal. Une fois que vous avez sélectionné un produit, vous trouverez les prévisions de livraison dans le menu «stock».

J'habite ni au Portugal ni en Suisse.

D'où ma pièce sera-t-elle expédiée?

Votre pièce sera expédiée depuis le pays où le produit est marqué comme "en stock".

Cependant, notez que, si la pièce est en stock au Portugal et en Suisse, une analyse sera effectuée par rapport à l'adresse de l'acheteur afin d'essayer de livrer dans les plus brefs délais et d'essayer d'éviter au maximum les retards causés par la douane du pays de destinations.

Qui est responsable du paiement des droits de douane?

Ana Bragança   est responsable du paiement des éventuels frais de douane si l'adresse de livraison se trouve dans l'espace Schengen et dans le cas où l'expédition a été effectuée par CTT ou par Poste Suisse , c'est-à-dire si l'acheteur choisit que l'expédition soit effectuée par un service postal national autre que DHL ou un autre société de livraison similaire.

Toutefois, si l'acheteur réside en dehors de l'Union européenne, quel que soit le type d'envoi choisi, sans exception, l'acheteur est toujours responsable de couvrir tous les frais, services ou frais de dédouanement que le pays de destination peut imposer pour la livraison de la commande. . Ce que vous devrez payer dépendra de la valeur commerciale de la commande.

Je souhaite que ma commande soit livrée par DHL ou une autre société similaire spécialisée dans les livraisons express.

Comment puis-je le faire?

Si vous souhaitez que votre livraison soit effectuée par DHL et non par le service de courier national, vous pouvez sélectionner cette option de livraison lors de la finalisation de votre achat sur notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez qu'une autre société de livraison transporte votre commande, il n'y a pas de problème . Avant de finaliser votre achat sur notre boutique en ligne, on vous prie de nous contacter par e-mail à: info@anabragancajewellery.com.

Cependant, veuillez garder à l'esprit que, lorsque vous optez pour une livraison effectuée par DHL ou une autre société similaire, Ana Bragança Jewellery, sans exception, ne sera pas responsable du paiement des frais de douane ou des services à la fois dans l'espace Schengen et ailleurs dans le monde. Ces frais doivent toujours être supportés par l'acheteur.

Quelles précautions faut-il prendre avec les bijoux Ana Bragança?

Peu importe si la pièce  que vous avez acheté est en Or ou Argent, plaqué ou pas avec rhodium, rhodium noir ou Or, vous devez veiller à:

- Évitez le contact avec l'eau;
- Eviter tout contact avec des produits et / ou situations abrasifs, à savoir les cosmétiques, les détergents de toute nature ou les parfums
- Évitez l'utilisation dans tout type d'activité sportive;
- Évitez d'autres situations d'usure excessive;
- Nettoyez occasionnellement les pièces avec un chiffon doux et sec.

Qu'est-ce qu'une pièce plaquée or?

La galvanoplastie est un processus chimique de revêtement des métaux avec des métaux plus nobles.  

Par conséquent, quand il est indiqué qu'une pièce a été plaquée en Or, cela signifie qu'il s'agit d'une pièce réalisée en Argent 925 mais qui a obtenu un bain galvanique en Or à sa surface . Ainsi, bien que la piece soit en argent, elle a une apparence doré.

J'aimerais avoir un produit que j'ai vu dans la boutique en ligne fait avec un autre matériel, comme par exemple, en Or 19 carats.

C'est possible?

Oui, veuillez me contacter par email: info@anabragancajewellery.com et je vous communiquerai pour vous faire connaître le prix de la pièce en autre matériau.

Faites-vous d'autres pièces en plus des collections existantes? Pièces personnalisées?

Oui, merci de me contacter par mail: info@anabragancajewellery.com et ensuite nous organiserons une réunion pour discuter du projet que vous souhaitez concrétiser et de son budget.

Puis-je échanger une pièce?

Si vous souhaitez échanger une pièce, vous disposez de 14 jours pour le faire, à partir du moment d'achat. C'est important de conserver le certificat de la pièce. Veuillez noter que les pièces ne seront échangées que si elles sont retournées dans l'état dans lequel elles ont été achetées, sans signes d'utilisation ni dommages.

Pour ce faire, il vous suffit de me contacter par email: info@anabragancajewellery.com.

La pièce que je veux est rupture de stock.

Puis-je la commander quand même?

Oui, si vous souhaitez que je réalise une pièce qui est en rupture de stock, veuillez me contacter par e-mail: info@anabragancajewellery.com. Ensuite, je vous communiquerai le délai de livraison estimé pour conclure la pièce. Si vous souhaitez procéder à votre commande, un acompte de 50% du valeur totale de la piéce est este demandée.